El reto
Un equipo comercial y de soporte típicamente trabaja sobre 5 herramientas distintas: un CRM, un helpdesk, un sistema de email marketing, una agenda de reservas y una plataforma de videollamadas. Cada salto entre herramientas rompe el contexto del cliente y obliga a reconciliar información que debería ser una sola.
DinomiCRM nació para resolver eso desde la raíz: una sola plataforma multi-tenant, con datos unificados por cliente, donde el agente virtual con IA y el operador humano se ven la misma bandeja.
La solución
DinomiCRM es un SaaS multi-tenant que integra CRM, helpdesk, proyectos, marketing por correo, reservas y comunicación en tiempo real, con un agente virtual con IA entrenado sobre la base de conocimiento del cliente.
CRM y Helpdesk unificados
- CRM comercial completo — leads, contactos, oportunidades, productos, cotizaciones y pipeline de ventas.
- Helpdesk con threading real por
Message-ID/In-Reply-To, colas con SLA, prioridades, indicadores de mensajes pendientes y CC en respuestas. - Bandeja, contactos y base de conocimiento en un mismo flujo — sin perder el contexto del cliente entre módulos.
Agente Virtual con IA
- Responde tickets y correos automáticamente combinando Knowledge Base (PDFs con embeddings) y Web Sources (crawler propio con cheerio).
- Búsqueda semántica (RAG) sobre GPT-4o.
- Procesamiento asíncrono de documentos vía workers BullMQ + Redis (chunking + embeddings).
Marketing y operación
- Campañas de email masivo con Mailgun, sistema de colas, webhooks de entrega y plantillas personalizables.
- Proyectos y tareas con Gantt interactivo y seguimiento de progreso.
- Reservas / Booking público con slug, QR, límite de reservas por día, exportación a Excel y emails de confirmación con timezone correcta.
Comunicación en tiempo real
- Presencia con WebSockets, chat, llamadas peer-to-peer y videollamadas (Agora / LiveKit) con grabación en la nube.
- Analytics con IA (beta) — métricas de equipo y resúmenes generados automáticamente.
- i18n completo (ES/EN), multiusuario con roles, permisos y aprobaciones.
Resultados
- Reemplazo de 4–5 herramientas (CRM + helpdesk + email marketing + booking + video) por una sola plataforma integrada.
- Reducción del ~70 % en el tiempo de primera respuesta a tickets gracias al agente virtual con RAG.
- Onboarding de nuevos ejecutivos en horas en lugar de días, al unificar bandeja, contactos y base de conocimiento en un mismo flujo.
Por qué importa
DinomiCRM es nuestra demostración de que la IA bien integrada no es un wrapper — es un agente que vive dentro del flujo de trabajo del equipo, sobre datos reales del cliente, con la disciplina de ingeniería que exige un SaaS multi-tenant en producción. Es el mismo nivel de cuidado que aplicamos a cada custom app que construimos para nuestros clientes.
