Soporte VoIP
Especialistas certificados en Asterisk® y Elastix®. Configuración, troubleshooting de tercer nivel y soporte vía SSH.
¿Necesitas ayuda con tu implementación de telefonía?
Somos expertos en integración, desarrollo e identificación de problemas sobre Elastix® y Asterisk®. Como creadores originales del proyecto Elastix® durante diez años, conocemos cada capa del stack y atendemos casos que van desde configuraciones simples hasta correcciones de código de tercer nivel.
Cómo funciona el soporte
Alcance claro
Revisamos el requerimiento contigo y establecemos un alcance para determinar el número de horas necesarias. Siempre sabes cuánto costará y en qué tiempo se ejecutará antes de empezar.Atención por ingeniero certificado
Durante el soporte serás atendido por un ingeniero certificado Elastix® en días laborables, en horario 8×5 (lunes a viernes, 9h00 a 17h00 GMT-5).Acceso remoto seguro
El acceso al servidor es vía SSH desde cualquier parte del mundo, lo que permite un soporte rápido y eficiente sin desplazamientos.Compra de horas
El soporte se adquiere con la compra de horas establecidas en el alcance acordado. Sin sorpresas en la facturación.Qué incluye el soporte
- Cambios en la configuración de Elastix® y/o Asterisk®
- Solución de bugs de Elastix® dentro del alcance acordado
- Investigación y diagnóstico de casos
- Asistencia en la configuración de Call Center
- Troubleshooting y workarounds
- Acceso remoto vía SSH
Lo que no incluye
- Solución de bugs propios de Asterisk® (upstream)
- Programación o scripting personalizado (lo cubrimos en Desarrollo a Medida)
- Provisionamiento de grabaciones de llamadas
- Troubleshooting de soluciones de terceros
- El soporte aplica a versiones 1.X, 2.X y 4 de Elastix®. Para versiones posteriores, el cliente puede contactar a 3CX.
Nota: Elastix® y el logo de Elastix® son marcas registradas de 3CX.
Configuraciones avanzadas que ejecutamos
Seguridad
- Fail2ban
- Capa adicional de autenticación web
- Registro de extensiones por red
- Límite de llamadas por extensión
- Límite de duración de llamadas
Alta disponibilidad
- Esquema clúster activo-pasivo
- Sincronización entre nodos
- Replicación de configuración y grabaciones
Configuraciones
- Edición de Caller ID entrante y saliente
- Perfiles de llamada (locales, móviles, internacionales)
- Reportes con privilegios diferenciados
- Envío de grabaciones por correo
- Almacenamiento externo y rotación de backups
- Eliminación automática por antigüedad
- Marcación unificada entre centrales
- Edición de plantillas FreePBX
- Callback, MoH streaming, a2billing
- Codecs g729 y g723, video llamadas